QUY TẮC ỨNG XỬ
THÔNG ĐIỆP CỦA LÃNH ĐẠO.
Thân gửi nhân viên.
Công ty của chúng ta đã từng bước phát triển bền vững và luôn khẳng định được vị thế trong các lĩnh vực hoạt động như:
Thi công công trình, Điện công nghiệp, Cơ khí & xây dựng trọn gói, Cơ Khí chế tạo máy, Cơ khí đường ống công nghiệp, Cấp thoát nước sinh hoạt, cấp thoát nước sản xuất công nghiệp,PCCC, Ống cứu hỏa, Ống khí nén, tại Việt Nam, cho nhà máy, nhà xưởng tại các khu chế xuất, khu công nghiệp. Vị thế này đã được chúng ta xây dựng trên sự tin tưởng và hợp tác của khách hàng, đối tác và cả cộng đồng. Sự tin tưởng và hợp tác đó là thành quả của những hành động Chính Trực, Công Bằng và những Giá trị đạo đức luôn được chúng ta tôn trọng ở chuẩn mực cao nhất.
Tôi và các bạn, tất cả chúng ta đều tự hào vì đã cùng nhau tạo nên uy tín và vị thế của Thịnh Huy ngày hôm nay.
Để vươn tới sự phát triển vững mạnh hơn ở phía trước, nhiệm vụ của chúng ta là phải duy trì và phát huy thế mạnh của mình trên nền tảng tôn trọng các Giá Trị Đạo Đức. Do đó, Bộ Quy Tắc Ứng Xử được xây dựng làm cơ sở cho chúng ta, dù với tư cách là nhân viên, quản lý hay cấp điều hành, sẽ luôn ứng xử phù hợp với những giá trị của Công ty.
Bộ Quy Tắc Ứng Xử đề cập những nguyên tắc và chuẩn mực nền tảngđi sâu chi tiết các tình huống cụ thể và được áp dụng đối với toàn bộ nhân viên chúng ta, dù ở bất kỳ vị trí nào. Chúng ta cũng mong đợi ở các đối tác và bên thứ ba khác một sự thông hiểu và tôn trọng nhất định.
Công ty khuyến khích sự phát hiện và cam kết bảo vệ đối với nhân viên thông báo về hành vi vi phạm Bộ Quy Tắc Ứng Xử và có những biện pháp xử lý thích đáng đối với những hành vi vi phạm.
Cảm ơn sự ủng hộ và cam kết tuân thủ của mỗi nhân viên chúng ta trong thời gian qua.
Giám Đốc
LỜI MỞ ĐẦU
Công ty TNHH Kỹ Thuật Cơ Điện Thịnh Huy đã khẳng định vị thế của mình trên thương trường trong nhiều năm qua và từng bước khẳng định là một trong những Công ty hàng đầu trongvề sự đa ngành và chuyên nghiệp trong các lỉnh vực, Thi công hệ thống điện công nghiệp,Trạm điện, Điện động Lực, và chiếu sáng,Mạng Lan, hệ thống tín hiêu, nhà xưởng & văn phóng.Bảo trì sửa chữa Motor, Động cơ,Bơm nước,Thi công ống khí nén, Thi công ống cứu hỏa pccc,Thi công cơ khí nhà xưởng & xây dựng nhà xưởng, Cơ Khí chế tạo máy phục vụ cho sản xuất Như: Cầu trục, Cổng trục, Các loại máy sấy, máy Rút màng co, mấy sấy nông,hải sản, máy sấy dây chuyền công nghiệp, máy mài đánh bóng đá hoa cương, máy nghiền các loại, máy Ép, máy sấy mùn cưa, sấy phân NPK,vv. Thi công cấp thoát nước sinh hoạt, Nước phục vụ sản xuất,Nước giải Nhiệt cooling Tower, Nước làm mát tầng ông, nước Chiller, Hệ thống ống hút bụi,ống gió lạnh, máy lạnh, máy lạnh trung tâm,Và các Loại ống phục vạ sản xuất công nghiệp khác, vv. Trên Khắp các KCN trong Nước và nước ngoài.
Để đáp lại sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng, hơn ai hết, chúng ta hiểu rõ sứ mệnh của mình. Thịnh Huy cam kết mang lại cho quý khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất được thực hiện với trách nhiệm cao nhất bằng những ứng xử phù hợp nhất. Đó chính là lý do chúng ta xây dựng lên Bộ Quy Tắc Ứng Xử.
Bộ Quy Tắc Ứng Xử đưa ra những chuẩn mực ứng xử, sẽ làm kim chỉ nam cho tất cả hoạt động hàng ngày tại Công ty& môi trường tiếp xúc với đối tác bên ngoài, và công trình. Bởi chúng ta luôn mong muốn những điều tốt nhất cho bản thân và cho Công ty, Bộ Quy Tắc Ứng Xử sẽ giúp chúng ta định hướng và tìm ra cách thức đúng nhất trong hoạt động hàng ngày. Bộ Quy Tắc Ứng Xử định rõ trách nhiệm của mỗi chúng ta đối với công ty, với luật pháp, các bên thứ ba và giữa chúng ta với nhau. Bộ Quy tắc ứng xử cũng nhằm hướng các hành vi giao tiếp và ứng xử của cán bộ công nhân viên đến những chuẩn mực ứng xử tốt đẹp. Đồng thời, tác phong, lối sống, tinh thần làm việc xoay quanh hệ giá trị cốt lõi chất lượng-tín nhiệm, tận tâm – trí tuệ, hợp tác – chia sẻ, nhanh chóng – hiệu quả của từng cán bộ công nhân viên sẽ tạo dựng nên hình ảnh văn hóa đặc trưng của Công ty.
QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA CÔNG TY
PHẦN I
QUY TẮC ỨNG XỬ NỘI BỘ
- Công ty với nhân viên.
a) Công ty luôn quan niệm mỗi CBCNV là một thực thể tạo nên sự thành công và phát triển bền vững của mình. Công ty cam kết: Đánh giá đúng, công bằng, công khai năng lực của mỗi cá nhân. Khuyến khích, tạo điều kiện tốt nhất để mỗi CBCNV phát triển tối đa năng lực của mình, có cơ hội cống hiến nhiều nhất cho sự phát triển của Công ty.
b) Yêu cầu, giáo dục CBCNV thực hiện tốt các quy định của pháp luật và Công ty.
c) Tích cực, chủ động chăm lo, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần, tăng thu nhập cho CBCNV.
d) Công ty luôn duy trì một môi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh và thân thiện. Một môi trường luôn thu hút và giữ chân những con người tài năng dù họ có xuất phát điểm khác nhau. Đó là một môi trường màTất cả nhân viên đều có cơ hội khám phá, và thể hiện các tiềm năng bản thân ở mức cao nhất cũng như đạt được đích đến của riêng mình để phát triển và đóng góp cho sự thành công của Công ty.
Tất cả nhân viên đều có điều kiện làm việc tốt nhất trên cả khía cạnh vật chất lẫn tinh thần. Nhân viên được cung cấp không gian làm việc thuận lợi, các trang thiết bị phục vụ công việc cũng như luôn cảm thấy thoải mái để phát huy khả năng và đóng góp ý kiến cá nhân.
- Đối với cá nhân từng CBCNV.
a)Tự giác tuân thủ pháp luật, nội quy, quy định của Công ty và đạo đức nghề nghiệp khi làm việc.
b) Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, trung thực, tận tâm, trách nhiệm cao khi giải quyết công việc. Chủ động sáng tạo, tìm kiếm giải pháp để hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
c) Hoàn thành tốt nhiệm vụ trên từng vị trí công tác được giao.
d) Nắm vững pháp luật, thông thạo nghiệp vụ, bản lĩnh vững vàng, động cơ làm việc trong sáng. Nâng cao hiểu biết và phát huy truyền thống của công ty.
đ) Không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để nắm bắt tri thức và sử dụng công nghệ mới trong công việc.Đặt biệt phương pháp thi công, và tiếp thị tiếp xúc đối tác & khách hàng.
e) Khi giải quyết công việc qua mọi hình thức (trực tiếp, điện thoại, văn bản, thư điện tử) phải thể hiện thái độ giao tiếp chuyên nghiệp, khiêm nhường, lịch sự.
f) Biết tôn trọng bản thân và tôn trọng người khác, tôn trọng uy tín, danh dự công ty và các vị lãnh đạo.
g) Thực hiện lối sống văn minh nơi công sở. Luôn cởi mở, thân thiện chào hỏi mọi người khi đến cơ quan làm việc, đến nơi công tác. Thực hiện lễ nghi chào hỏi theo nguyên tắc: người ít tuổi chào người lớn tuổi trước, nhân viên chào lãnh đạo trước. Khi không biết rõ thông tin về người đang gặp thì thực hiện nguyên tắc: ai nhìn thấy trước thì chào trước, người được chào phải đáp lại thân thiện, lịch sự.
h) Khi giao tiếp trực tiếp cần thực hiện nghi thức bắt tay văn minh, lịch sự phù hợp với từng hoàn cảnh.
i) Giữ gìn, bảo vệ uy tín của Công ty. Không có những hành động trục lợi cá nhân trên vị trí công việc, làm tổn hại đến lợi ích và uy tín của Công ty.
k) Giữ gìn cảnh quan môi trường, CBCNV tự sắp xếp bàn làm việc và phòng làm việc gọn gàng, sạch sẽ. Không tiếp khách trong phòng làm việc. Khi cần trao đổi công việc, Nên tiếp khách ở nơi bàn tiếp khách, nói nhỏ âm lượng vừa đủ, không làm ảnh hưởng đến người xung quanh.
l) Dũng cảm đấu tranh với mọi thói hư tật xấu trong Công ty.
m) Không nói tục, cư xử suồng sã, hay có hành động đe dọa nhân viên, đồng nghiệp tại nơi làm việc.
n) Trong giờ làm việc, ngoài giờ làm việc, buổi trưa không uống rượu bia.
o) Không đi muộn, về sớm, tự ý bỏ vị trí công tác trong giờ làm việc. Không vứt rác bừa bãi, ăn quà vặt, không làm việc riêng, tụ tập, tán gẫu.
ô/Phải xin phép gọi điện trực tiếp đến người quản lý mình khi đi làm nhở có việc đột xuất giữa đường phải đến muộn.
- Lãnh đạo với nhân viên.
a) Lãnh đạo Công ty luôn tôn trọng mỗi cá nhân là CBCNV. Luôn tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát triển và có cơ hội thăng tiến. Tuyển chọn đánh giá công tâm, khách quan, dùng người đúng việc, đúng vị trí.
b) Trong điều hành, xử lý công việc: Lãnh đạo đơn vị giao việc cụ thể cho từng nhân viên mình quản lý. Yêu cầu họ phải thông thạo về chuyên môn, trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao với công việc đã được đề xuất, tham mưu ý kiến với Lãnh đạo từ tốn trang nhã hòa khí, và cách giải quyết công việc hiệu quả nhất. Đồng thời Lãnh đạo cũng phải có thái độ nhiệt huyết để khơi dậy tinh thần làm việc cho nhân viên.
c) Lãnh đạo phải: biết lắng nghe đề xuất các ý kiến phản hồi của nhân viên; biết khen, khuyến khích động viên nhân viên đúng lúc, đúng chỗ và phê bình nhân viên một cách hợp lý& đúng việc đúng nơi.
d) Khi đánh giá thi đua, khen thưởng và kỷ luật nhân viên mình, quản lý Lãnh đạo phải công tâm, trung thực, công bằng, không có động cơ cá nhân, không có thái độ và hành vi trù dập nhân viên.
e) Lãnh đạo phải đáp lại bằng cử chỉ chào hỏi thân thiện (hoặc có thể gật đầu mỉm cười đáp lại) khi nhân viên cấp dưới chào mình. - Nhân viên với Lãnh đạo.
a) Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với lãnh đạo. Nhân viên phải tự khẳng định được vai trò của mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo.
b) Chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn và thực hiện mọi nhiệm vụ được phân công. Thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định.
c)Trung thực, thẳng thắn, trong mọi báo cáo, đề xuất với cấp trên.
d) Tôn trọng ý kiến của cấp trên. Giữ gìn và bảo vệ uy tín, danh dự của cấp trên. Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, thẳng thắn và thiện chí.
e) Khi thực hiện quyết định của cấp trên, nếu phát hiện quyết định đó trái pháp luật, làm ảnh hưởng tới lợi ích chung, hoặc không phù hợp với thực tế thì phải báo cáo ngay với người ra quyết định. Trong trường hợp chấp hành quyết định mà trái pháp luật thì phải báo cáo ngay với cấp trên trực tiếp của người ra quyết định, đồng thời không phải chịu trách nhiệm về hậu quả gây ra do việc thực hiện quyết định đó.
- Nhân viên với nhân viên.
5.1. Ứng xử với đồng nghiệp.
a) Chân thành và hợp tác khi giải quyết công việc. Đồng cảm và sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp trong công tác và cuộc sống. Cùng đồng nghiệp xây dựng đơn vị đoàn kết, môi trường làm việc thân thiện.
b) Luôn niềm nở chào hỏi đồng nghiệp vào buổi sáng đến Công ty và chào tạm biệt trước khi rời Công ty.
c) Luôn tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp. Biết lắng nghe ý kiến góp ý của đồng nghiệp. Chân thành và thẳng thắn khi góp ý cho đồng nghiệp.
d) Thường xuyên trao đổi kinh nghiệm &công việc với đồng nghiệp, cùng đơn vị để học hỏi và chia sẻ và nâng cao hiểu biết lĩnh vực mình đảm nhiệm, và không đảm nhiệm. hoặc những khó khăng trong công việc.
e) Khi được giao cùng đồng nghiệp giải quyết hoặc thực thi công việc thì phải chủ động phối hợp, học hỏi, cùng hỗ trợ với đồng nghiệp, để cùng thực hiện tốt mọi nhiệm vụ được giao. Nếu có vụ việt khó khăn trong thực thi, hay về tài lệu kỹ thuật không hiểu chưa rỏ phải kiệp thời hỏi ý kiến lảnh đạo bộ phận, Khi bất đồng quan điểm với ai đó phải báo cáo trực tiếp với người quản lý giao việc để người quản lý quyết định.
f) Không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp. Không ghen ghét, đố kỵ, lôi kéo bè cánh, phe nhóm, Nghiêm cấm ẩu đã xô xát gây thương tích đến tính mạng, gây mất đoàn kết nội bộ,ảnh hưởng hình ảnh xấu đến công ty.
5.2. Ứng xử với đồng nghiệp khác phòng.
a) Luôn cởi mở, hòa nhã, thân thiện và hợp tác. Sẵn sàng, nhanh chóng phối hợp công việc một cách hiệu quả nhất. Đồng cảm, chia sẻ khó khăn trong cuộc sống.
b) Không có thái độ gây khó khăn, cản trở, thiếu hợp tác khi giải quyết và phối hợp công việc. Khi phát hiện đồng nghiệp khác có hành động thiếu hợp tác trong giải quyết công việc phải kịp thời báo cáo Lãnh đạo của các bên liên quan.và cấp trên.
*Ứng xử với công việc.
6.1. Trong điều hành và thực thi công việc.
a) Tất cả CBCNV phải tự giác tuân thủ chấp hành nghiêm chỉnh đường lối, chủ trương của Đảng và chính sách, pháp luật của Nhà nước, nội quy, quy định của Công ty.
b) Có ý thức trách nhiệm trong công tác, thường xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
c) Chấp hành sự điều động, phân công công tác của Lãnh đạo. Không được trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm khi thực hiện nhiệm vụ, giải quyết công việc.
d) Khi thực thi nhiệm vụ, giải quyết công việc, phải phối hợp với cá nhân, bộ phận liên quan khác để hoàn thành công việc có hiệu quả, không được cố tình kéo dài thời gian hoặc từ chối sự phối hợp của các bộ phận liên quan.
e) Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp trong công việc.
f) Đảm bảo xử lý công việc trong thời gian nhanh nhất. Trong trường hợp được yêu cầu xử lý gấp của cấp trên thì phải cố gắng xử lý ngay trong ngày làm việc.
6.2. Trong sử dụng và bảo quản tài sản.
a) Mọi CBCNV phải có trách nhiệm bảo quản, giữ gìn và sử dụng đúng mục đích, tiết kiệm tránh lãng phí tất cả tài sản, phương tiện chung tại phòng làm việc, và công trình, nơi công tác.
b) Đối với các tài sản giao riêng cho từng cá nhân phải được sử dụng hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí. Không sử dụng các tài sản đó vào mục đích cá nhân.
c) Hết giờ làm việc, CBCNV phải tắt hết các thiết bị điện, khóa cửa trước khi ra về.
d) Không sử dụng các tài sản công ty vào mục đích của cá nhân. Không được mang tài sản, phương tiện ra khỏi phòng làm việc nếu chưa được cấp có thẩm quyền cho phép. Các nghi ngờ về vi phạm sử dụng tài sản của cơ quan, CBCNV phải lập tức báo cáo ngay cho Lãnh đạo để kiểm tra.
6.3. Trong bảo mật thông tin.
a) Nghiêm chỉnh chấp hành các quy định bảo mật thông tin của Công ty.
b) Không sao chụp, gửi các hồ sơ, tài liệu nội bộ, tiết lộ thông tin của Công ty ra bên ngoài dưới bất cứ hình thức nào khi chưa được sự cho phép của người có thẩm quyền.
6.4. Ứng xử khi giải quyết các bất đồng trong nội bộ.
a) Mỗi cá nhân chủ động giải quyết bất đồng của mình với đồng nghiệp trên tinh thần trao đổi thẳng thắn, cầu thị và cảm thông. Trong trường hợp bất đồng giữa cá nhân với cá nhân trở thành mâu thuẫn nội bộ thì Trưởng đơn vị và người đứng đầu Công ty có trách nhiệm giải quyết thấu tình, đạt lý để không ảnh hưởng tới công việc chung và đoàn kết nội bộ.
b) Không được lợi dụng việc bất đồng và mâu thuẫn cá nhân để lôi kéo bè phái, gây mất đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng phẩm chất đạo đức, trái với nội qui công ty.
PHẦN II
QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC.
1. Đối với khách tại cơ Quan.
+CBCNV Tác phong, thái độ giao tiếp lịch sự, chào đúng lễ nghi, niềm nở, tận tình, luôn biết lắng nghe.
+Phòng giao dịch tiếp khách hàng được bố trí thuận tiện, nội thất gọn gàng, ngăn nắp và phải niêm yết Công Khai đầy đủ các thủ tục tài liệu hành chính theo quy định của công ty
+Trên bàn tiếp khách phải có bong hoa, trà nước tạo không khí tươi vui& thịnh vượng.
+Trang phục lịch sự, gọn gàng và trang bị công cụ ghi chép đầy đủ theo quy định của.
2. Đối với khách hàng ngoài công trình hoặc tại công ty đối tác bên ngoài.
+CBCNV được giao nhiệm vụ giao tiếp với đối tác, Nghiêm túc thực hiện tác phong theo qui định của công ty, và phải mang thẻ nhân viên, thẻ vào công trình, có phiếu công tác, có xát nhận của công ty. Hoặc có cuộc đàm thoại của người chức trách công ty, với bên đối tác trước đó.
+Tinh thần thỏa mái, tỉnh táo,thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện, niềm nỡ, vui tươi, sẳn sàng ứng phó với mọi trường hợp có thể diễn ra trong lúc làm nhiệm vụ,nỗ lực hoàn thành giao dịch một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
+Giữ uy tín bí mật, bí quyết làm ăn của công ty mình. và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong mọi giao dịch với khách hàng.
+Khi giao tiếp đàm phán công việc & xây dựng mối quan hệ với đối tác trên tinh thần hợp tác bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau,vững chắt yêu cầu như trên, và quyết tâm cho ra giải pháp hiệu quả nhất, trên tinh thần đoàn kết tương trợ đôi bên cùng có lợi. tuân thủ theo pháp luật hướng đến hợp tác lâu dài, cùng nhau phát triển chung.
+Khi giao tiếp công việt nội dung đã được ký kết hợp đồng trước đó phải thực hiện đúng cam kết với khách hàng theo thỏa thuận cam kết trong hợp đồng. Các nội dung trong hợp đồng phải thông thạo trước khi đàm phán rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu, đúng pháp luật. Nếu khách hàng có yêu cầu hay thắt mắt, cần giải thích trung thực, tránh các hành vi lập lờ, gian lận.
3.Giao tiếp với khách hàng bằng điện thoại.
+Các số điện thoại dùng để liên lạc phải ở tình trạng tốt nhất, luôn sẳn sàng nghe máy theo quy định và phải nhấc máy chậm nhất ở hồi chuông thứ ba.
+Chú ý các quy cách giao tiếp, xưng hô lịch sự,giọng nói dễ nghe có sức thu hút khách hàng, với khách hàng qua điện thoại. Bắt đầu chào bằng câu: “Tên đơn vị bộ phận” xin nghe. âm thanh rỏ, nói chuyện trình tự, chuẩn xác.
+Tập trung lắng nghe, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tóm tắt và thống nhất lại thông tin với khách Trả lời ngắn gọn, dễ hiểu, để tránh hiểu nhầm. sau cùng là lời cảm ơn khách hàng.
+ tránh đôi co tranh luận kéo dài.
4.CBCNV Làm công tác thực hiện thủ tục giá cả &ký kết hợp đồng hợp tác mua bán.
+Lĩnh vực giá cả, và chủng loại vật tư mua bán công trình phải được Giám Đốc Định giá, Phê duyệt Giá, Mọi giao dịch, ký kết hợp tác mua bán được thực hiện trên tinh thần tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền lợi của hai bên. Thái độ giao tiếp lịch sự, thân thiện, đúng mực, nỗ lực hoàn thành giao dịch một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
5.CBCNV thực thi, hay giám sát, quản lý công trình khi gặp xung đột, bất đồng.
+Trường hợp xảy ra vướng mắc kỹ thuật, hoặc xung đột lợi ích, bất đồng với giám sát bên đối tác,(nếu có), cần phải có thái độ kiềm chế, bình tỉnh sáng suốt sử trí công bằng, thiện chí, thân thiện, nhu nhường, hợp tác, hòa gải,tôn trọng lợi ích của hai bên. Hướng tới hợp tác tương lai lâu dài, không cho phép các hành vi, xô xác, xung đột, gây hình ảnh xấu cho công ty, mách lòng đối tác & đơn vị liên quan có cùng chung môi trường thi công tại nơi làm việc.
PHẦN III
CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ.
NGHI THỨC SỬ DỤNG DANH THIẾP:
1.Sử dụng danh thiếp.
+ Gặp lần đầu, khi đến dự họp hoặc buổi tiếp khách. Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy góc,bẩn. Danh thiếp có thể gửi kèm theo quà tặng, đồ lưu niệm, có thể dùng để thăm hỏi, cảm ơn. Hình thức danh thiếp: bạn nên xếp danh thiếp ngay ngắn trong hộp đựng danh thiếp và để vào cặp.
2.Cách trao danh thiếp.
a)Trước khi trao danh thiếp, người tự giới thiệu sẻ đưa danh thiếp trước,Người được giới thiệu đưa danh thiếp khi nhận danh thiếp của người giới thiệu.Mặt chính của danh thiếp hướng lên phía trên, hướng đặt danh thiếp nên để phần họ tên thuận theo hướng nhìn của người nhận, giúp họ dễ dàng đọc được tên trên danh thiếp.
b)Đứng lên khi đưa danh thiếp. Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ khi nhận danh thiếp.
c)Giữ khoảng cách 1 cánh tay khi nhận danh thiếp. Nhìn và xác nhận lại thông tin trên danh thiếp.
d)Nên hỏi nhẹ nhàng các thông tin chưa rõ trên danh thiếp.
e) Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, hãy bắt đầu với người ở vị trí cao nhất.
f) Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, hãy bắt đầu với người đứng đầu của cả hai nhóm.
g) Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận, nên ghi nhớ những thông tin trên danh thiếp của người đã gặp.
h) Chú ý đưa danh thiếp bằng tay trái và nhận bằng tay phải.
Các bài viết khác :